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  2. よくある質問

よくある質問

  • 会員登録について

    会員登録をしないと買い物はできないのですか？
    会員登録をしていただかないと、お買い物をしていただくことはできません。
    なお、ご登録がなくても商品情報はご覧いただけます。
    登録している住所や電話番号を変更できますか？
    ご登録いただいているご住所やお電話番号等は「マイページ → 登録内容の確認・変更」からご変更可能です。
    パスワードを変更したいです。
    「マイページ → パスワードの変更」 にて新しいパスワードをご登録ください。
    パスワードが分からなくなってしまいました。
    パスワード再発行画面より、仮パスワードをご発行ください。
    ご登録メールアドレスがご不明の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
    ※パスワードは8桁以上の半角英数字です。
    退会したいです。
    「マイページ → 退会」より退会のお手続きを行ってください。
    ※退会後、ポイントは無効となりますのでご注意ください。

  • ログインについて

    ログインはどこから出来ますか？
    ログインページよりご登録メールアドレスとパスワードをご入力いただくことでログイン出来ます。
    パソコンで登録しましたが、スマートフォンからもログインできますか？
    登録メールアドレスとパスワードは、スマートフォン・パソコン共通ですので、どちらでもログイン出来ます。
    ログインしようとするとエラーが表示されます。

    表示されるエラーメッセージによりご対応方法が異なりますため、下記をご参照ください。

    1. 「顧客情報が見つかりませんでした。入力内容に誤りが無いか確認してください。」と表示がある場合
      →ご入力メールアドレスに不備があるか、誤ったメールアドレスで会員登録をされている可能性がございます。
      登録完了メールをご確認いただき、半角英数字・スペース等が入っていないかご確認ください。
    2. 「メールアドレスあるいはパスワードが確認出来ませんでした。ご確認のうえ、もう一度お試しください。」と表示がある場合
      →パスワードに不備がある可能性がございます。
      パスワード再発行画面より仮パスワードのご発行をお願いいたします。
    3. 「セキュリティ上、パスワードをロックさせていただいております。仮パスワードを発行し、ご利用ください。」と表示がある場合
      →パスワード再発行画面より仮パスワードのご発行をお願いいたします。

  • サイズ表記について

    商品のサイズがわかりません。
    サイズ表記に関しましては、基本的にブランド・メーカーサイト上に掲載されている表記に則ったサイズ表記となっております。
    靴のフィッティングが分からない。
    商品のサイズ感やフィッティングにつきまして気になる事がございましたら、お気軽にお問合せ下さい。 お問い合わせ内容によってお時間を頂く場合がございますが、可能な限りお伝えさせていただきます。
    また、商品紹介に加えて、フィッティングコメントを掲載している物も多数ございますので、是非そちらもご参考ください。
    商品画像と実際の色が違います。
    サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。あらかじめご了承ください。
    通常商品の商品画像に関しては、出来る限り忠実に表示するよう努めておりますが、お客様がご利用のモニターの設定および特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合がございます。
    また、USED加工商品等、製品製造上の「ダメージ加工によるほつれ、キズ」「色むら」等は交換・返品の対象となりません。あらかじめご了承ください。

  • 在庫について

    取り寄せ・取り置きをしたいです。
    NEXT FOCUS ONLINE STORENではご注文頂いた商品が他店に在庫があった場合、商品のお取り寄せ対応可能です。
    お取り置きはご注文の意思が明確である場合に限り依頼より１週間お取り置き可能です。
    ＊一部対象外あり
    欲しい商品が完売しています。
    商品詳細ページにある「再入荷お知らせメール」をご登録ください。
    ご希望の商品が規定数再入荷した際に、いち早くメールにてお知らせします。
    ※ご登録いただきましても、再入荷が無い場合もございますのであらかじめご了承ください。

  • ご注文について

    注文が出来ません。

    ご注文の流れは下記の通りです。

      下記の要因が考えられます。

    • ■お届け先情報等の入力がされていない

      →「マイページ→登録内容の確認・変更」よりお客様情報の入力を完了してください。

    • ■システムエラー

      →ご利用端末を再起動後、あらためてお試しください。

    • ■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多い

    • ■回線のつながりにくい状態


    解決しない場合は、当店問い合わせフォームよりお問い合わせください。

    カートに商品が入りません。
    スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザーの設定でクッキー(Cookie)が有効ではない可能性がございます。
    設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯電話会社へ一度お問い合わせください。
    カートに商品を入れたのですが購入できません。
    カートに入れた後、60分が経過しますとカートから自動で商品が削除されますのでご注意ください。
    また、お買物の途中にネット接続を切断したり、弊社サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断したりした場合も同様に、カートから自動で商品が削除されますのでご注意ください。
    予約商品を注文したら、他の商品がカートに入りません。
    予約販売対象商品と他の商品は同時にご購入いただくことが出来ません。
    注文完了メールが届きません。
    注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、「マイページ→ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
    迷惑メール対策をされていてNEXT FOCUS ONLINE STOREからのメールが届かない方は｢@nextfocus.online」のドメイン指定解除をお願いいたします。
    ※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。
    注文完了メールが重複して送られてきました。
    注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
    お早めにカスタマーサポートまでお問い合わせください。

  • ご注文内容の変更について

    注文内容を変更したいです。
    誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
    送付先住所を変更したいです。
    配送状況によっては、ご注文完了後の配送先変更はお受けいたしかねます。
    「マイページ→ご注文履歴」より、配送状況をご確認ください。
    「注文受」の表示がある場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。その他の表示の場合は、変更いたしかねます。
    配送完了後は商品発送完了メールにお問い合わせNoを記載しておりますので、詳細なご指定やご依頼につきましてはお客様ご自身で佐川急便までお問い合わせください。
    ※お支払方法が代金引換決済の場合は、佐川急便へお問い合わせいただいてもご変更できませんので、ご注文時はご注意ください。
    注文した商品をキャンセルしたいです。
    誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。
    必ずご確認いただいた上でのご注文をお願いいたします。
    注文内容を確認したいです。
    ご注文内容の確認は、「マイページ→ご注文履歴」よりご確認いただけます。
    購入後に値下げされているので値下げしてほしいです。
    ご注文時点での価格にて決済をさせていただいております。
    ご注文確定後の商品の値引きはいたしかねますので、ご了承ください。

  • ポイントについて

    ポイントとはどのように貯まりますか？
    NEXT FOCUS ONLINE STOREでお買い物をしていただくと、税抜きのご購入金額100円につき5ポイントが貯まります。
    ポイントは「1ポイント = 1円」として次回以降お買い物の際にご使用いただけます。
    ※商品、時期によってはポイントの還元率が変動する場合がございます。
    ポイントはいつから使用できますか？
    NEXT FOCUS ONLINE STOREでのお買い物で還元されたポイントは、商品発送完了後に有効となります。したがって、そのポイントは次回以降のお買い物からご利用いただけます。
    ポイントってどうやって使うの？
    ご注文手続きの段階でお使いいただけます。ショッピングカートから注文手続きにお進みください。
    「お支払方法・お届け日時の指定」ページにある「ポイント使用」の項目にチェックをし、ご希望の使用ポイント数をご記入ください。
    ポイントに有効期限はありますか？
    ポイントの有効期限は、最後にご注文いただいた日から2年間有効です。
    最後にご注文いただいてから2年間お買い物をされなかった場合、お持ちのポイントは0ポイントとなりますのであらかじめご了承ください。

  • お支払方法について

    支払い方法はどんな種類があるのですか？
    代金引換決済、クレジットカード決済、よりお選びいただけます。
    ●代金引換決済
    宅配便にて商品お届け時に代金をお支払いいただけます。
    ※離島部・山間部等の一部の地域では代金引換決済はご利用できない場合がございます。

    ●クレジットカード決済
    利用可能カード：Visa・MasterCard・JCB・Diners Club・NICOSです。
    ご利用可能回数は1.3.6.10.12.18.24回払いよりお選びいただけます。
    ※NEXT FOCUS ONLINE STOREではSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
    ※クレジットカード番号等ご入力に不備がある場合、ご注文のお手続きは完了いたしません

    クレジットカードで購入した商品の代金引き落とし日を知りたいです。
    NEXT FOCUS ONLINE STOREでは、商品出荷日がご購入日となり、商品出荷日以降にご請求となります。
    通常では翌月または翌々月のご請求となりますが、お引き落し日につきましてはクレジットカード会社によって異なりますので、詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
    領収書は発行できますか？
    ご決済方法により異なりますため、下記をご参照ください。

    【代金引換決済でのお支払い】
    ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している、「配送会社控え」をご利用ください。
    ※宛名の変更はいたしかねます。

    【クレジットカード決済でのお支払い】
    「マイページ→ご注文履歴」から印刷していただくか、クレジットカード会社より発行の「利用明細書」または「引落明細書」等をご利用ください。
    ※マイページからの領収書をご発行された場合、2回目以降は（再発行）と表示されます。
    ※複数枚ご利用の場合はコピーをとりご利用ください。

    ※代金引換の領収証はインボイス制度非対応の為、マイページからダウンロードできる納品書（購入明細書）をインボイスとして保管、ご使用いただきますようお願いいたします。

  • 送料・お届けについて

    宅配業者はどこですか？
    佐川急便より配達をさせていただきます。
    ※配送会社の指定はいたしかねますのであらかじめご了承ください。
    送料、代引手数料はいくらですか？
    全国一律500円（税込み）です。
    代金引換決済の場合は手数料一律400円（税込み）が別途かかります。
    ※送料無料のクーポンを適用された場合、送料はかかりません。
    何日で届きますか？
    通常1～3日でお届けしております。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。
    ※商品や天候状況により配送が遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。発送完了メールを受信後、しばらくたっても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
    ※離島等お住まいの地域によっては5日以上かかる場合もございます。
    商品の発送状況を確認したいです。

    「マイページ→ご注文履歴」から確認いただけます。

    ・注文受 ご注文を承っております。
    ・配送準備中 ご注文いただいた商品をお届けする準備をいたしております。
    ・配送完了 ご注文いただいた商品の発送が完了しております。
    ・全キャンセル 全ての商品をキャンセルいたしました。
    ・一部返品 一部商品が倉庫に戻っている状態です。
    ・全返品 全商品が倉庫に戻っている状態です。
    配達日・時間の指定はできますか？
    配達日、配送希望時間帯の指定が可能です。ご注文の翌営業日から3日以降～12日未満までの期間内にて承ります。
    ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
    最短配達日をご希望の方はご注文時に「配送日時を指定しない」を選択のうえご注文ください。

    【指定可能時間帯】
    1）午前中(8:00〜12:00)
    2）12：00～14：00
    3）14：00～16：00
    4）16：00～18：00
    5）18：00～20：00
    6）19：00～21：00
    別々の注文をまとめて発送することはできますか？
    誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
    お届け時に不在だった場合はどうしたらいいですか？
    ご不在の場合は配送会社（佐川急便）より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
    配達可能期間中に、お客様の配送希望日をご調整のうえ、商品をお受取りください。
    「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は弊社配送センターへ返送されご返品扱いとなります。弊社より再配達することはいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
    荷物を再配送してほしいです。
    配送日から7日間はお受取りいただくまで、配送会社（佐川急便）にて保管可能です。
    保管期間内にお受取りいただけない場合、ご注文商品は返品（キャンセル）扱いとなり、再配達はいたしかねますのでご注意ください。
    ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度新しくご注文いただきますようお願いいたします。
    ※その際、完売してしまう場合もございますのであらかじめご了承ください。
    予約した商品が届きません。
    サイト上に掲載されている入荷（配送）予定を過ぎても商品が届かない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
    届いた商品が不良品、もしくは注文と違う商品が届きました。
    商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いいたします。
    お届けした商品が不良品であった場合は、同一商品と交換対応をさせていただきます。
    別商品との交換はいたしかねますため、ご了承ください。
    なお、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
    誤配送であった場合は、正しい商品と交換をさせていただきます。
    なお、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
    ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。ご返送手続きについてカスタマーサポートまでご連絡ください。
    海外への発送は可能ですか？（Do you accept overseas mail shopping ?）
    海外発送には対応しておりません。(We are sorry. No international orders available. ）

  • 返品・交換・キャンセル

    返品はできますか？
    • ご注文完了後のキャンセルやお客様ご都合による返品・交換は、原則としてお受けすることができません。
      サイズ交換をご希望の場合は、必ず事前にご連絡頂きますようお願い致します。
      商品は未使用のものに限らせて頂きます。
      ご試着に関しまして、サイズが明らかに小さい きつい場合は無理にお履きになられないようお気をつけください。
      ご試着などにより商品価値の下がる皺・キズ（靴箱・靴袋・靴紐・カードなどの破棄・破損・紛失含む。) が生じてしまいますと交換をお受けできなくなる場合がございます。あらかじめご了承頂けますと幸いです。

    • 【返品・交換の対象になる商品】

      1. 商品の仕様上、明らかな不備があった商品（USED加工によるものは除きます）
      2. 商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
      3. 注文後の確認メールに記載の商品と異なる商品
    • 商品には万全を期しておりますが、万が一、届きました商品が汚損・破損していた場合、ご注文商品と異なった場合は、商品到着後8日以内にカスタマーサポートまでお問合せください。
      ※商品の返品・交換の際は、対象商品のみをご返送ください。
      ※ご交換は原則、同一商品での交換となります。
      ※完売によりご交換商品がご用意できない場合は、返品とさせていただきます。
      ※商品不良によるご返品にかかる送料は当店負担となります。
    • 【サイズ交換・返品の送料】
      当店への返送料金は、お客様ご負担となります。　当店からの再発送料金は当店にて負担致します。

      ※不良品の交換・返品に際しては、往復送料を当店が負担致します。
      ※商品代金が3,000円以下の商品(シューケア用品含む)の交換をご希望の場合は往復の送料がお客様負担となります。
    どのように返金されるのでしょうか？
    ご決済方法により異なりますため、下記をご参照ください。

    【クレジットカード決済をご利用の場合】
    クレジットカードキャンセル・一部返金にてご返金をさせていただきます。
    クレジットカード返金にエラーが出た際は「口座返金」に変更させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
    ※エラーが出た際は弊社からご連絡をさせていただきます。

    【代金引換決済をご利用の場合】
    お客様のご口座へ返金をさせていただきます。
    お客様都合返品の場合、振込手数料をいただいておりますのでご了承ください。

    サイズ交換はできますか？
    サイズ交換をご希望の場合は、必ず事前にご連絡頂きますようお願い致します。
    商品は未使用のものに限らせて頂きます。
    ご試着に関しまして、サイズが明らかに小さい きつい場合は無理にお履きになられないようお気をつけください。
    ご試着などにより商品価値の下がる皺・キズ（靴箱・靴袋・靴紐・カードなどの破棄・破損・紛失含む。) が生じてしまいますと交換をお受けできなくなる場合がございます。あらかじめご了承頂けますと幸いです。

  • メールマガジンについて

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  • 再入荷お知らせメールについて

    再入荷お知らせメールとは何ですか？
    ご希望の商品が規定数再入荷した際に、いち早くメールでお知らせします。
    商品詳細ページにある「再入荷お知らせメール」からご登録ください。
    ※ご登録いただきましても再入荷が無い場合もございますのであらかじめご了承ください。
    再入荷お知らせメールを解除したいです。
    登録の際に弊社より配信された「再入荷通知受付完了」という件名のメールをご覧ください。
    メールの本文にある『◇この商品の再入荷メール解除する』にて記載のURLを選択すると解除されます。

  • お問い合わせについて

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